Bagi Toyota, loyalitas dari pelanggan memang sangatlah penting. Terlebih lagi persaingan yang ada di zaman sekarang ini yang semakin ketat, khususnya dalam dunia otomotif. Untuk bisa menarik pelanggan maka Toyota terus menerus melakukan inovasi yang sekiranya mampu memberikan segala kemudahan dan keuntungan bagi para pelanggan.
Strategi yang dilakukan Toyota tersebut melalui Auto2000 HR Muhammad yang diharapkan mampu mencapai kepuasan para pelanggan, baik itu pada Garda depan yaitu frontliner sampai ke bagian Gardan belakang atau supporting. Untuk cara ini dilakukan oleh Auto2000 dengan cara menerapkan konsep Hansa Renkei supaya bisa mencapai kesuksesan dalam pelaksanaan pada cabang HR Muhammad Surabaya.
Untuk strategi yang dilakukan tersebut diharapkan supaya bisa menyajikan pelayanan yang terbaik. Misalnya saja dari tim sales seperti sales Advisor dan juga team after sales yang memiliki service Advisor general repair atau perawatan dan perbaikan pada mobil maupun service Advisor body and paint. Sementara pola yang diterapkan akan menjadikan tim sales harus dapat memberikan informasi yang lengkap kepada pelanggan.
Khususnya ketika melakukan perawatan maupun perbaikan mobil pada Auto 2000 HR Muhammad. Para konsumen atau pelanggan bisa merasakan betapa mudahnya melakukan perawatan mobil kesayangannya ke Auto2000.
Untuk sales advisor itu sendiri memegang peran yang sangat penting pada sistem Hansa Renkei. Hal ini dikarenakan untuk tangan sales Advisor tersebut mempunyai database pelanggan yang dapat diolah. Sehingga mampu menyajikan segenap pelayanan prima dari auto. Hal ini pun juga bisa terlewatkan apabila pemilik mobil terlalu sibuk dalam mengatur jadwal.
Auto2000 HR Muhammad juga berperan sebagai selayaknya konsultan yang mana untuk sales Advisor akan diingatkan untuk melakukan pengaturan jadwal kunjungan bengkel resmi Auto2000. Bisa juga dengan memanfaatkan pelayanan THM atau Toyota Home Service yang ditawarkan oleh Toyota Auto 2000 HR Muhammad Surabaya. Melalui layanan THR inilah maka diharapkan segala kebutuhan pelanggan dari Toyota akan perawatan kendaraan bisa terpenuhi dengan baik.
Toyota bersama Auto 2000 HR Muhammad Surabaya mengharapkan kepada sales Advisor supaya menerapkan sentuhan personal yang meyakini mampu menyentuh hati para pelanggan. Sehingga Hal inilah yang menjadikan para pelanggan Toyota merasa lebih nyaman, sehingga dapat mempercayakan mobil kesayangannya kepada Auto2000 HR Muhammad Surabaya saat melakukan perbaikan maupun perawatan.
Selain itu servis dari Advisor bengkel misalnya seperti BP maupun GR juga diwajibkan supaya mempunyai hubungan personal yang baik kepada pelanggan supaya dapat mengerti mengenai kebutuhan apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggan. Untuk perawatan kendaraannya melalui pendekatan inilah diharapkan para pelanggan bisa mengandalkan pelayanan yang ditawarkan oleh Auto 2000 terkait dengan perbaikan maupun perawatan mobil.
Dengan adanya tumbuhnya kepercayaan dan kenyamanan dari diri pelanggan terhadap Auto 2000 Surabaya HR Muhammad maka hal ini secara tidak langsung mampu memberikan masukan kepada para pelanggan untuk melakukan pembelian mobil baru di Toyota. Implementasi dari Hansa Renkei yaitu mampu menjadikan Auto 2000 sebagai salah satu tempat yang menyajikan pelayanan personal terbaik dan selalu memberikan kesan positif kepada pelanggannya.
Salah satunya yaitu seperti yang dilakukan oleh cabang Auto2000 HR Muhammad di Surabaya yaitu selalu memberikan pelayanan terbaik sesuai ekspektasi pelanggan. Jika pelayanan yang diberikan sesuai ekspektasi tentunya kenyamanan dan keamanan pelanggan bisa dirasakan. Terlebih lagi Toyota juga memberikan pelayanan yang sangat mudah melalui website resminya yang ada di auto2000.co.id.
Penulis : 
Tidak ada komentar:
Posting Komentar